1 - أوراق (خزامى) هي منتجات مرنة ومقاومة للكسر، ولا يحق إرجاع المنتج بعد تعرضه للكسر أو التلف، حيث يعود هذا الأمر على الاستخدام الشخصي بشكل رئيسي.
2 - يحق للعميل المطالبة بإرجاع المنتج في حال وجود عيب مصنعي بالمنتج أو تضرر المنتج نتيجة عملية الشحن مع إرفاق ما يثبت ذلك (صور).
3 - يمكنك استرجاع المنتج خلال سبعة أيام من استلامه في حال عدم رضاك عن المنتج ولكن بشرط عدم فتح المنتج وأن يكون سليماً وفي حالته الأصلية وبتغليفه الأصلي مع العلم بأن رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد.
3 - يتم التواصل مع العميل لتوصيل الطلب من قبل شركة الشحن المتعاونة مع (خزامى) وفي حال عدم التجاوب من قبل العميل يتم إرجاع الشحنة وإعادة جدولة توصيلها لعدة مرات، بعد ذلك يحق لشركة الشحن التصرف في الشحنة بالطريقة التي تراها مناسبة.
4 - لا تتحمل (خزامى) أي تبعات للإدخال الخاطئ لبيانات التواصل من قبل العميل والتي على أساسها سيتم التواصل بالعميل من قبل شركة الشحن.
5 - في حال تغيرت رغبة العميل في الشراء وأراد إلغاء الطلب بعد تأكيد عملية الدفع لأي سبب كان سيتم خصم رسوم تغليف وتجهيز وشحن الطلب من المبلغ المسترد.
6 - تستغرق عملية استرداد الأموال المدفوعة من يومين إلى 14 يوم عمل من وصول الشحنة لشركة الشحن وبعد التحقق من سلامتها.
7 - في حال رغبتك في استرجاع المنتج يُرجى إرسال إيميل إلى: [email protected] تحتوي على التفاصيل التالية:
* نسخة من الفاتورة أو رقم الطلب
* صور للمنتجات
كما يجب إبقاء جميع المنتجات معك حتى المعيب منها، حتى يتم التحقق منها.
